Ecco come fare se vuoi effettuare il reso di un prodotto, farlo riparare:

1. Contatta il servizio clienti

Contatta il servizio clienti. Indica il motivo della tua richiesta.

Consigliato: descrivi la tua richiesta nel modo più dettagliato possibile e carica delle foto per ricevere un'assistenza più rapida. 

2. Ottieni la tua etichetta per il reso.

Ti verrà inviata un'etichetta per effettuare il reso, i costi del reso sono a carico del cliente. Ricorda: invia il pacco entro 14 giorni dal ricevimento dell'etichetta.

3. Elimina ogni informazione personale e esci da tutti i tuoi account.

Ti suggeriamo di eseguire un backup prima di spedire il prodotto. Ripristina le impostazioni di fabbrica e scollegati da tutti i tuoi account, inclusi iCloud per Apple e l'account Google per Android. 

4. Stampa l'etichetta e prepara il pacco
Fissa l'etichetta stampata al pacco, assicurandoti che sia ben visibile.

Fissa l'etichetta stampata sul pacco, assicurandoti che sia chiaramente visibile.

Proteggi il prodotto con un imballaggio sicuro: se non hai più la confezione originale, utilizza una scatola robusta e stabile, riempiendo eventuali spazi vuoti con materiali di imbottitura.

Nota importante: non usare buste imbottite, poiché non garantiscono una protezione adeguata. Per richieste di riparazione o sostituzione, invia solo il dispositivo, senza aggiungere alcun accessorio.

5. Consegna il pacco al corriere incaricato.

Il corriere incaricato è specificato sull'etichetta di spedizione.

Il rischio del trasporto sarà a carico del venditore solo se utilizzi l'etichetta fornita.

Nota importante: conserva il codice di tracciamento e la ricevuta di spedizione. Questo ti permetterà di monitorare il pacco e disporre di una prova nel caso in cui non venga consegnato correttamente.

6. Ispezione e risoluzione

Dopo la ricezione del pacco, il prodotto verrà valutato dai nostri esperti per verificarne lo stato.

I rivenditori possono proporre una soluzione solo al termine di questo processo, assicurandosi che si tratti del prodotto originale.

Riparazione o sostituzione

Il venditore deciderà se procedere con una riparazione o una sostituzione. Le riparazioni richiedono generalmente da 2 a 7 giorni lavorativi.

Se una riparazione o una sostituzione non fosse possibile, ti verrà corrisposto un rimborso. Per prodotti oltre il periodo di prova di 30 giorni, il rimborso sarà calcolato in base al valore attuale del prodotto.

Rimborso

Dopo l'ispezione, il rimborso sarà elaborato e accreditato entro 2-5 giorni lavorativi.

Assistenza e servizi

Per qualsiasi domanda, feedback o problema, noi siamo a tua completa disposizione.

Chiamaci al numero 045 4734056 o scrivici all'indirizzo fzblue.it@outlook.com

Come restituire il tuo accessorio

Politica di Reso

Per effettuare un reso, contattaci entro 14 giorni dalla ricezione dell'ordine all'indirizzo email fzblue.it@outlook.com. Se hai ricevuto un articolo difettoso o sbagliato, allega una foto del prodotto che evidenzi il difetto o l'errore, includendo una descrizione dettagliata nella tua email iniziale.

Nota Bene: Gli articoli personalizzati sono esclusivi e creati appositamente per te. Di conseguenza, non possiamo accettare resi o emettere rimborsi per questi prodotti, a meno che non presentino un difetto di fabbricazione.

Se restituisci un articolo senza un motivo valido o senza averci contattato in anticipo, non sarà possibile emettere un rimborso.

Il rimborso per i resi sarà accreditato utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto per l'acquisto iniziale.

Spese di Reso: Tutte le spese di spedizione per la restituzione dell'articolo sono a carico del cliente, salvo eccezioni indicate.

Gli accessori di protezione per cellulari restituiti devono essere inutilizzati e spediti nella confezione originale. Per agevolare la procedura, ti invitiamo a scrivere chiaramente "ARTICOLO RESO (RETURNED ITEM)" sul pacco.

Per qualsiasi dubbio o chiarimento sulla procedura di reso, contattaci all’indirizzo email fzblue.it@outlook.com. Saremo lieti di assisterti.